Mpolishuk's Blog

Si nos vamos a la definición proporcionada por Wikipedia, vemos que la mercadotecnia social es “la aplicación sistemática de la mercadotecnia en conjunto con otros conceptos y técnicas para lograr metas de comportamientos específicos que buscan el bien o bienestar social”

En pocas palabras, lo que busca este tipo de mercadotecnia es buscar un beneficio social como primera instancia, no un beneficio financiero, ya que, mi personal definición de mercadotecnia es “hacer crecer un negocio mediante el empleo de diversas estrategias y actividades”

De ésta forma, me di a la tarea de encontrar lo que entendemos como mercadotecnia social pura, y me gustó esta campaña que desde hace un par de años busca reducir las muertes en los automóviles si es que no se pone uno el cinturón. Como lo puedes ver, el objetivo de esta campaña no es vender autos o cinturones de seguridad, sino evitar muertes… ¿o si tiene un beneficio financiero para alguien?… La respuesta es ¡Por supuesto! Basta pensar en ¿Quién se beneficia con ponerse el cinturón de seguridad? La respuesta va en varias direcciones:

1.     El gobierno federal, estatal y municipal, pues así no se tiene que gastar en los hospitales públicos y en distintos servicios que se proporcionan cuando muere una persona, pues muchas veces son caminos mal trazados, baches, o errores en el pavimento lo que hace que suceda un accidente

2.     Las empresas aseguradoras que cubren este tipo de siniestros, evitan el pago de seguros de vida, o se reduce el costo de las heridas en caso de haberlas y estar cubiertas por su seguro para determinado asegurado

3.     Los departamentos de tránsito, que pueden hacerse de ingresos debido a que ahora se puede cobrar una multa en caso de no tener puesto el cinturón

Como podemos ver, lo que “aparentemente” suena como “noble, bueno, y con un claro impacto social” en realidad beneficia muy en lo interior a varios actores, todo bajo un encantador impacto o beneficio social. Ahora bien, por supuesto que yo si me pongo y sugiero siempre ponerse el cinturón de seguridad, pues efectivamente evita la muerte y que un accidente sea mucho menor de lo que pudiera ser, pero no olvidemos que, eso no implica que alguien se esté beneficiando de cualquier forma, y que por tener un buen impacto social, todos lo veamos como algo noble, cuando en realidad, si hay un lucro directo o indirecto para alguien.

¿Quiénes son los mejores agentes para hacer mercadotecnia social? Si bien hay muchas alternativas, tiendo a pensar que los líderes de opinión son los principales vehículos para esto. La razón es que la gente cree más en la gente común y corriente que en figuras públicas, tales como gobernantes, estadistas, diputados, etcétera. Para ello solo basta ver como los anuncios se dirigen a la población hablando de sus beneficios para temas de campañas electorales, o inclusive a figuras aspiracionales, tales como artistas.

¿Qué vehículos son los elegidos para lograr masificar la mercadotecnia social? Indiscutiblemente blogs, podcasts, Twitter, los letreritos que puedes poner en tu sesión de Messenger son solo ejemplos de donde tiene un buen impacto la mercadotecnia social, de hecho, me atrevo a decir que las nuevas campañas públicas tendrán a personas comunes y corrientes (una chava muy atractiva pero “aterrizada” o un galán que se ve sencillote) en vez de gente conocida. Lo más interesante de este tipo de mercadotecnia es que, además, alimenta a un grupo específico de interesados que llegan a convertirse en una red social en sí misma, se comunican, comparten y van colaborando en común en pos de lo que les hace sentido. En mi ejemplo de lo del cinturón de seguridad podemos ver por ejemplo a las asociaciones de padres que han perdido a un hijo por no tener el cinturón puesto, por poner un ejemplo, y esta red es muchas veces promotora y patrocinadora de campañas basadas en redes sociales.

¿Otros modelos de mercadotecnia social? Recientemente me gustó mucho ésta. Se trata de una mujer que perdió el empleo y decidió hacer pulseritas rosas (para dama) y amarillas (para caballero) que dicen “busco trabajo”. Ella misma lo perdió y empezó a repartirlas, y luego a cobrarlas a $3 dólares, para que los desempleados sean identificados donde sea, y para sorpresa de todos si está funcionando. Lo ubico como un modelo híbrido, pues el fin, puramente social, le representa un ingreso a su promotor, pero todos lo ven como alguien bueno y que persigue ayudar a los demás. Uno más es www.tripadvisor.com que inicia su operación permitiéndole a la gente expresar como le fue en su estancia en un hotel, restaurante, país, línea aérea, etcétera, y resulta ser más poderoso para decidir una estancia que toda la promoción que se pague, todo porque los que escriben son gente común y corriente, y tú decides los comentarios, para bien o para mal. Finalmente, como complemento, te sugiero descargues mi podcast de ésta semana que trata de cómo la TV ha evolucionado y está siendo suprimida por internet.

Como vemos, la mercadotecnia social, a veces se confunde con la mercadotecnia viral, y otras tantas con las promociones que se pueden hacer en redes sociales, pero en realidad, se aprecia como una forma de hacerle el bien a otros sin “aparentemente” buscar un beneficio financiero. ¿Tú qué piensas? Agradeceré como siempre tus comentarios. Por otro lado te recuerdo que  ofrezco otro tipo de información cada semana en mi podcast: http://dixo.com/moises-polishuk/   Otra cosa más… Si tienes dudas, escríbeme un correo privado al correo del blog: moisespolishuk@hotmail.com    o bien, seleccionando “enviar un correo” aquí, abajito. SIEMPRE contesto, la regla es que sea un tema relacionado con negocios, dudas de tecnología, etcétera (no temas personales). Solo ten en cuenta que para contestarte debes de habilitar los permisos de tu correo para que “otros” puedan mandarte correo. NUNCA contesto en los comentarios del blog, ese es un espacio reservado solo para ti. Y si no te aburro demasiado, puedes seguirme en http://twitter.com/mpolishuk