Cada vez es más común que en centros de atención, sitios en internet, mesas de ayuda y otro tipo de servicios de interacción con las personas el que nos encontremos con un bot apoyándonos.
Algunas veces estos bots son bastante malos, pues son más bien menús interactivos, sobre todo en cortos sitios donde aparece un bot para apoyarnos.
Pero a veces cuesta mucho trabajo saber si estás o no estás interactuando con un bot.
¿Porqué es importante saber si se está interactuando con un bot?
Todo depende del contexto o situación en la que estamos en la necesidad de interactuar. Sin embargo, algunos de los puntos importantes del porqué sí es importante saber si estamos interactuando con un bot están entre otros puntos:
- Privacidad: Un bot puede ser además de una asistencia para quien lo está usando un mecanismo para recolectar información, clasificarla y hasta empezar a hacer un perfilamiento de tu persona digital. El código de conducta de un bot fue diseñado por quienes lo programaron, y al no ser un humano puede ser difícil quejarse de algún problema derivado de conocer nuestra información personal
- No empatía: Los bots no tienen sentimientos, y como tal, no esperes que entiendan este tipo de contextos. En pocas palabras, no tienen ni entienden sentimientos, que a veces permiten a las personas hacer excepciones o tomar decisiones que van acorde con el contexto sentimental de la persona con la que se está tratando
- Mitigar riesgos: Si no se conoce bien del sitio o su integridad se puede estar tratando con un bot maligno (presiona aquí para leer un artículo que escribí de este tipo de chatbot) y como resultado puede intentar en lo que está interactuando contigo, también está robando tu información personal, por dar un ejemplo
- Evitar manipulación: En ocasiones puede que un bot te busque a ti, pensando tú que estás hablando con un humano, y en realidad lo que está buscando es hacerte pensar diferente.
Entre algunos de los puntos más importantes de porqué debemos saber si estamos o no interactuando con un bot.
¿Cómo saber si estamos interactuando con un bot?
A medida que avanza la inteligencia artificial todo esto se complica. Sin embargo, si hay algunas alternativas para saber si es está interactuando con un bot. Entre las más comunes están:
- Emplear sarcasmo: Si dudas de estar hablando con una persona el sarcasmo es una opción que confunde o complica las respuestas de un bot. Pensemos que estás comprando un producto, y el bot te da el precio. Si inmediatamente tu le precuntaras ¿oye, estoy preocupado, si le ganan algo de dinero a éste producto? Un humano puede detectar que en realidad estás usando sarcasmo para decir que el precio es elevado, pero un bot seguramente se va a perder, o te va a empezar a preguntar aspectos relacionados con la pregunta.
- Cambios de tema: Si haces esto, casi todos los bots se complican para poderse adaptar a cambios drásticos de temas de conversación
- Velocidad y perfección de respuesta: Al ser algo automatizado, los bots son más rápidos que las personas para responder, esto puede dar un indicio de que no tuvo que pensar como lo haría un humano, y como consecuencia puedes inferir estar interactuando con un bot
- Forma de escribir: Un buen bot no tiene “errores de dedo” y mucho menos faltas de ortografía. Si todo es “demasiado perfecto” definitivamente no es humano
- Preguntas “personales”: Si le preguntas sobre la persona misma, situaciones tales como “desde a qué hora estás trabajando hoy” o más directamente: “¿eres una persona o un bot? La respuesta puede estar programado para mentir, pero con 3 o 4 preguntas de estas podrás ver que tu sentido común te permitirá dudar que realmente se esté interactuando con un humano.
Conclusión
Interactuar con un bot no es inherentemente bueno ni malo; su impacto depende del contexto, la intención detrás del bot y cómo se utiliza. Es un hecho que interactuar con bots será más la regla que la excepción, pero el simple hecho de saber si este es el caso puede permitirte ser más conciso, menos “personal” y preguntar más directamente todo en vez de tener que llevar la interacción en un tono más humano. Finalmente, estar alertas de lo que se noes pregunta y el porqué se nos pregunta algo puede ayudarnos a saber si en realidad no estamos siendo manipulados o nos están extrayendo información que nunca compartiríamos por nuestro propio juicio.
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