Reteniendo al cliente para siempre


 No hay duda en que la competencia es cada vez más agresiva y se debe de tener un mecanismo para siempre tener al cliente satisfecho. Por tal motivo podemos decir que parte importante de nuestros esfuerzos deben de estar en hacer que el cliente nunca tenga la necesidad de pensar en una segunda alternativa. A continuación te propongo algunas ideas que me han funcionado, esperando que a ti también te sean útiles.

1. El diablo está  en el detalle. Lo primero que debes de evitar es hacer trabajar en cosas no necesarias a tu cliente, tales como:

1.     Que te llene tal forma para recibir tu servicio

2.     Que solo pueda ser atendido de tal a tal hora o deba ir a algún lugar, teniendo que perder el tiempo

3.     Que espere su turno para pagar

Respondiendo a estos puntos, cada uno ya tiene una alternativa tecnológica que puede resolver su problema, dándote en el mismo orden algunas soluciones:

1.     Si tienes los datos de tu cliente en alguna aplicación de CRM, administrador de contactos (como podría ser tu Outlook) o similares tú puedes pre llenarle la forma a tu cliente

2.     Si cuentas con una presencia o sitio en internet que permita interactuar con el cliente, lo puede hacer a la hora que quiera

3.     Si tienes un sitio comercial en internet puedes cobrar desde el mismo

2. La actitud y forma de trabajo. En éste sentido me refiero a cuidar el tiempo de tu cliente, evitándole tener que re visitarlo, volver a tener una junta para aclarar algo que ya habías preguntado, tener que pedirle cosas nuevas sobre algo que ya pasó, y, en general tener que distraerlo de nuevo cuando ya NO es necesario hacerlo. En general esto se debe a una falta de planeación de tu parte. Evítala, pensando y planeando lo que vas a hablar con el cliente ANTES de verlo. Apunta las preguntas que vas a hacerle, y cuando veas que hay buenas preguntas guárdalas haciendo una forma de preguntas para cualquier visita en el futuro.

3. Anticípate al futuro y responde antes. Esto implica ir viendo las variaciones que podrían pasar en el mediano y largo plazo con respecto a lo que vendes y en especial a lo que hace tu cliente con tu producto o servicio, y hazlo notar de tal suerte que asegures que tu recomendación hará casi por arte de magia que tu cliente pueda hacer mejor su trabajo, precisamente por el esfuerzo de tu parte en anticipar como esto podría ayudarlo. Este aspecto exige que conozcas en detalle a lo que se dedica tu cliente, y en especial como tu producto o servicio lo beneficia. En pocas palabras es la forma en la que haces que el cliente vea como tu pones cuidado en que le vaya bien después de haberte comprado a ti.

Como conclusión, puedes ver que todo lo que te he comentado se puede resumir en dar un servicio EXCEPCIONAL, poner atención en cualquier detalle que pueda hacer una gran diferencia, y en general cualquier actitud o acción que por más pequeña que aparente ser puede representar grandes diferencias. Por otro lado, se que no todo aplica a todo tipo de cliente. Gran cantidad de mis ejemplos se basan en que tus clientes acceden a internet, y eso podríamos decir que afecta a 25% de la población a lo más. En tal caso piensa en que actividades podrías hacer equivalentes mediante el uso de otros medios de comunicación, tal como la telefonía celular (hay más de 75 millones de ellos solo en México, casi el 75% de la población) o por último, el tema de la actitud, sin importar el tipo de negocio, esa sí, puede cambiar para siempre prestar mas atención y ser amable y cuidadoso en los detalles. ¿Tú qué opinas? Por otro lado te recuerdo que  ofrezco otro tipo de información cada semana en mi podcast: http://dixo.com/author/moises      Otra cosa más… Si tienes dudas, escríbeme un correo privado al correo del blog: moisespolishuk@hotmail.com      o bien, seleccionando “enviar un correo” aquí, abajito. SIEMPRE contesto, la regla es que sea un tema relacionado con negocios, dudas de tecnología, etcétera (no temas personales). Solo ten en cuenta que para contestarte debes de habilitar los permisos de tu correo para que “otros” puedan mandarte correo. NUNCA contesto en los comentarios del blog, ese es un espacio reservado solo para ti. Y si no te aburro demasiado, puedes seguirme en http://twitter.com/mpolishuk


One response to “Reteniendo al cliente para siempre

  1. Muy buenas recomendaciones moisés . a nosotros nos ahn funcionado servicios de valor agregado , e inclusive los servicios de valor agregado clientes los identifican como parte del servicio principal.saludos de tudominiohoy.com – tijuana

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