La inteligencia “es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla adecuadamente”. Y si eso lo tratamos de llevar a las necesidades actuales de los negocios buscaríamos que la inteligencia nos permitiera en los negocios:

1.     Aumentar su rentabilidad: Por proveer más y mejores servicios y productos en menos precio, por no perder tiempo

2.     Reducir costos operativos: Por evitar gastos superfluos, por acercarnos más al cliente y/o proveedor sin gastar mas

3.     Mejorar la clientela: Por atender a quien se debe y evitar a los que no van a comprar, por anticipar y conocer las preferencias individuales, dando el mejor servicio

4.     Pelear mejor contra la competencia: Por poder detectar y responder inmediatamente, en cualquier lugar y momento además de tener los elementos adecuados para tomar las decisiones precisas

Para ello podemos detectar tres grandes rubros en donde se debe de incrementar la inteligencia, esto mejorando los procesos, la tecnología y la cultura empresarial. Lo peor: muchas veces puede ser que ya se tiene la tecnología adecuada pero no se emplea adecuadamente, o se subutiliza. Espero que al leer los siguientes puntos ubiques la tecnología que más te haga sentido y con base a la misma procedas a tomar las mejores decisiones para tu negocio y por supuesto, para ti.

Aumentando la rentabilidad y disminuyendo costos operativos empleando tecnología

La pregunta de fondo en éste sentido es preguntarnos ¿en dónde sufren las empresas y empresarios? Si bien hay muchos aspectos que contestan esta pregunta, tal como la liquidez, mano de obra calificada, fluctuación del tipo de cambio, precio de materias primas, etcétera, hay ciertos factores QUE DEPENDEN TOTALMENTE DE NOSOTROS. En términos generales he observado que los problemas se suceden en 3 grandes rubros:

1.     En la interacción con clientes y proveedores: Empezando porque no se encuentran unos con otros, o bien, no se puede revisar y/o tomar acciones en cualquier lugar y momento cuando algo importante se presenta.

2.     Se le ende a quien no se debe y se mal atiende a quien es importante: Una de las principales razones de la cartera vencida lo es que no necesariamente lo que hacemos es para cualquiera y al no definir un perfil de cliente, se le trata de vender a cualquier prospecto, en vez de solo venderle a aquellos que están calificados para ser clientes. En otros casos el problema es inverso, esto es, se trata por igual a clientes frecuentes  que a cualquier otro.

3.     Se depende de un espacio físico para tomar decisiones: Esto implica que todo sucede en un espacio confinado al cual hay que transportarse, con la consabida pérdida de tiempo, además de pagar de más por un espacio físico que no se necesita, o se usa permanentemente.

¿Cómo se puede aumentar entonces la rentabilidad y a su vez disminuir costos ante estos escenarios? He aquí 3 alternativas generales con 3 puntos a accionar en concreto:

Ser localizable

·         Empleando el correo electrónico en vez de un mensajero

·         Logrando escuchar mensajes de voz en cualquier lugar y momento, como lo ofrece la comunicación unificada

·         Entrando en una plática en vivo y en persona, pero a distancia, esto es, cada persona donde se encuentre, esto mediante servicios de conferencias vía web, telepresencia, etcétera.

Cuidar al cliente

·         Logrando supervisar el trabajo sin tener que estar presente, como lo permite el contar con cámaras web

·         Premiar la lealtad de clientes frecuentes y evitar malos clientes por prospectar adecuadamente, lo cual demanda típicamente el empleo de un CRM

·         Facturar donde sea y tener la información a la mano en vez de buscar un archivo muerto, tal como sería el empleo de factura electrónica, o bien hacer lo mencionado en la NOM-151

Tomar las decisiones donde sea

·         Poder colaborar con otras personas sobre una propuesta sin tener que “verse”, mediante ambientes en sitios web 2.0, esto es, la “sala de juntas” está en internet

·         Tecnología y no un lugar para ser productivo: esto es, preocuparnos por tener la tecnología que nos permite ganar movilidad, tal como las laptops, acceso a redes de datos inalámbricas, etcétera, en vez de un espacio de oficina

·         Lograr hacer negocios con empresas que pueden estar en cualquier sitio.

+ Internet = + Negocio

Probablemente el señor Friedman en su libro “El mundo es plano” habla de la relevancia del empleo de internet como un medio que permite tener impacto en cualquier lugar del mundo, sin fronteras, con nuevos esquemas de negocios que antes de la existencia de internet estaban limitados a unos cuantos grandes consorcios y que hoy en día pueden ser disponibles para cualquiera. La pregunta sin embargo es… ¿Tu negocio lo está aprovechando al máximo?

Para tal efecto, te sugiero preguntarte ¿cuál de los siguientes puntos te conviene como el más relevante por el simple hecho de contar con una conexión de internet?

1.     Desarrollar capacitación y reuniones de forma remota con otras sucursales, clientes y/o proveedores

2.     Poder operar y enterarse de cualquier cosa desde cualquier lugar y en todo momento

3.     Poder almacenar el conocimiento de los empleados, clientes y proveedores, esto es, administrar el conocimiento de tu empresa, en vez de que cada persona tenga su propio “cuadernito” y estos no se compartan ni se conozcan mas que por sus dueños.

4.     Poder facturar y almacenar documentos de forma electrónica, evitando el desplazamiento y los horarios de oficina

5.     Vigilando las sucursales y/o talleres

6.     Logrando colaborar en un trabajo en conjunto desde internet, con varias personas, sobre una misma versión de documento, sin tener que “verse en persona”

7.     Poder relacionarse con otros negocios y escoger así, para cada caso al proveedor adecuado que responda en tiempo y forma a lo que deseamos

Una vez que respondas cual de todos estos puntos es el que más te interesa, procede entonces el preguntarse si ya cuentas con lo necesario para lograrlo. Esto implicará el decidir la tecnología, los procesos y el entrenamiento de las personas en el empleo de éstas tecnologías pues el no hacer esto implica no tenerlas, o peor, pagar por algo que no se usa. Ya que escojas alguna, si te interesa, mándame un  mail (copia la que te interesa en el encabezado) y te puedo sugerir alternativas.

Mejorando la relación y los procesos con clientes y proveedores

 

Por último, no debemos de olvidar que hoy por hoy, vivimos en un ecosistema de negocios donde tu empresa recibe lo que necesita, lo transforma y le manda a quien a su vez lo requiere (clientes y proveedores), esto es, no esta ninguna empresa aislada, sino que vive en un equilibrio con otras empresas.

En cada caso, se  desean puntos muy claros.

Si se trata de los clientes deseamos:

·         Atraer más y mejores clientes

·         Hacerle fácil al cliente comprar

·         Interactuar con el negocio 7×24

·         Enterarlo de novedades

·         Ofrecerle alternativas

·         Sugerirle otros productos

·         Responder rápido a problemas

 

Por su parte en el caso de los proveedores deseamos:

 

·         Conocer más opciones (red social)

·         Establecer contratos más rápido

·         Escoger al mejor para cada caso

·         Que valore su negocio con el de ellos

·         Pagar en tiempo y forma

·         Simplificar el proceso de pedidos

·         Atender problemas ágilmente

 

La pregunta en este sentido es: ¿Cuentas con lo necesario para que los clientes y proveedores cubran con los puntos anteriores? De ser así, te felicito, pero en caso contrario, sugiero que en cada caso evalúes la relevancia de cada punto pero en especial, que actúes.

 

Como conclusión te sugiero que en vez de pensarlo, actúes ante tu situación, no olvides que tu competencia puede ya estar haciendo esto. Por supuesto que la tecnología está para servirte a ti y no tú a la tecnología. Por lo anterior, sugiero en lo posible que en vez de comprar productos, contrates los servicios que te brinden lo que requieres. Esto quiere decir que tanto aplicaciones como medios de comunicación pueden ser rentados mensualmente en vez de ser adquiridos, para que tú te dediques a lo que te haga sentido. Por último, explota al máximo a internet, pues espero que como lo he comentado, hayas visto que puedes ahorrar mucho, vender en cualquier parte y ganar mas agilidad que se traduce en mayores utilidades. Es así que, en ésta ocasión, me gustaría que respondieras a la siguiente pregunta: ¿cuál de estas acciones ves como las mas importante y viable a realizar al corto plazo en tu negocio? Así mismo, si consideras que hay otras alternativas o bien deseas dar alguna otra recomendación o comentario por favor escríbela en la sección de comentarios de éste espacio. Por otro lado te recuerdo que  ofrezco otro tipo de información cada semana en mi podcast: http://dixo.com/moises-polishuk/   Otra cosa más… Si tienes dudas, escríbeme un correo privado al correo del blog: moisespolishuk@hotmail.com    o bien, seleccionando “enviar un correo” aquí, abajito. SIEMPRE contesto, la regla es que sea un tema relacionado con negocios, dudas de tecnología, etcétera (no temas personales). Solo ten en cuenta que para contestarte debes de habilitar los permisos de tu correo para que “otros” puedan mandarte correo. NUNCA contesto en los comentarios del blog, ese es un espacio reservado solo para ti. Y si no te aburro demasiado, puedes seguirme en http://twitter.com/mpolishuk