Mpolishuk's Blog

La situación de negocios actual ha acelerado ciertos fenómenos de internet de manera positiva, ya que las personas están dejando de ver a la web como un medio de consulta para pasar a comprar desde boletos de avión y espectáculos hasta trámites de todo tipo que antes demandaban (de forma no necesariamente productiva) el empleo de personas que mas que ayudar, muchas veces complicaban los procesos, los hacían menos transparentes o bien forzaban a las personas a tener que hacer algo en un horario restringido. Todo eso ha cambiado para ahora y empezamos a ver en todo Latinoamérica una tendencia al alza de sitios de comercio electrónico y de procesamiento automatizado de procesos de negocio ó con el gobierno.

¿Porqué éste cambio? Muchas son las razones. Empezando por atención a toda hora cualquier día del año, seguido de no hacer filas, no gastar en un local y sus gastos directos (luz, teléfono, agua, renta, seguros, agua, etcétera) no gastar en transporte, no grúas que se lleven tu auto (ve mi blog anterior J), no gasto de gasolina, un nuevo canal de venta independiente a las ventas en persona ó por teléfono y en general la comodidad de hacer lo que queramos a la hora que queramos, traduciendo que el auto servicio, muchas veces es mas conveniente que la atención en persona a un “click” de distancia.  

Muchas veces, mejor servicio. Gracias a los ahorros descritos anteriormente, se puede mejorar la atención y el servicio, muchas veces ofreciendo mejores precios, el envío de la mercancía más barato o más rápido por el mismo precio.

Mercadotecnia más barata. Si se sabe hacer bien, esto es, en vez de mandar a lo loco correos no deseados a toda dirección posible, sino mas bien anticipar las preferencias de tu mercado objetivo y solamente mandarle un mensaje, boletín o circular, a quien verdaderamente lo desea, con una periodicidad atractiva, tal como un descuento por tiempo limitado, o un valor agregado como una extensión de garantía o promociones equivalentes resultan tener mayores volúmenes de compras, mas personalizados que esperar a que ojalá y vean un anuncio en el periódico, TV, radio, etcétera. Recuerda, en internet te buscan, más que tu tener que buscar.

Y es precisamente en éste punto donde me interesa profundizar: ¿Cómo diseñar un mensaje por correo electrónico que impulse a una venta cuando se hace una “campaña de mercadotecnia”?  Esto es lo que me ha funcionado, espero te sirva a ti igual, solo ten en cuenta que no todo aplica a cualquier audiencia, y mucho depende el qué tan experimentado sea tu mercado objetivo (prospectos), sus necesidades, demografía y experiencia, entre otros puntos.

1. ¿Quién es la audiencia objetivo? Mucho cuidado, que les llama la atención, como se distingue tu mensaje de otros, que los ofende, que los atrae, todo eso tiene que ser considerado en los siguientes puntos. Temas como género (masculino, femenino, etcétera); edad, nacionalidad, lugar donde viven, historial de compras, son solo algunos puntos a considerar.
2. ¿Qué poner en el encabezado del correo? Allí empieza todo, en menos de 50 letras. Sugiero que sea MUY directo y al grano.
3. ¿De quién es el correo? Además, es muy importante que provenga de una persona verdadera, en vez de ventas@miempresa.x es mejor que venga del director de la empresa con la razón social.
4. Personaliza el mensaje. En vez de decir “ofertas de mayo” Es major que diga “artículos del interés para Lupe Pérez en mayo” Donde Lupe Pérez es la persona que recibe el correo.
5. Evitar (en “buen plan”) los filtros de SPAM. Aquí justos pagan por pecadores pero el exceso de abusos han forzado a la tecnología a leer encabezados de correo basura. Evita las palabras “gratis”, “oferta”, etcétera. Ten en cuenta que las personas QUIEREN recibir tu correo, puede ser que se suscribieron inclusive, pero si no te cuidas de los filtros de SPAM por sonar demasiado “basura” el sistema te evitará de forma directa.
6. Ortografía.   SIN DISCUSIÓN, NO PUEDES TENER UNA SOLA FALTA DE ORTOGRAFÍA. Lo mismo que abreviaturas de celular como “k” en vez de “qué”, etcétera. NO, no soy “anticuado”, es POCO FORMAL y equivocado deformar así el idioma, en especial cuando estás tratando de venderle a alguien.
7. Longitud del mensaje. MUY corto es mejor, muy largo no se lee. Si es texto no mas de 2 párrafos, ideal uno solo de no más de 3 renglones. Además aprovecha el uso de negritas ligas de referencia, etcétera. Esto por favor déjaselo a un experto, contrata los servicios de un diseñador gráfico y corrector de estilo, puede que creas que sabes escribir, pero, a la mera hora, no se entiende, y todo acaba por perderse, o bien escoges una combinación de tipos de letras, tamaños y colores muy “folclóricos” pero a la mayoría se le hace horrible.
8. Tecnología en la que reciben el correo. ¿Qué navegador usan? ¿Lo recibirán en el trabajo o en su casa? ¿Qué cliente de correo? ¿tiene muchos “efectos especiales” tu pieza? No hay nada más frustrante que pensar que todo mundo usa lo que tú usas, y por consecuencia puede abrirlo. La inmensa mayoría de las veces mis niveles de seguridad evitan que el mensaje recibido lo vea como quien me lo mandaba esperaba que yo lo viera. La conclusión es que mientras más “inteligente” ó simple sea tu mensaje, más opciones hay de que se vea como tú querías. De allí se desprenderá la forma en la que escribes el correo, esto es “formal o profesional” o “aligerada y personal”, por poner 2 ejemplos.
9. La intensión del correo es invitar a una acción, no vender. NO es vender en el correo, es motivar a que vayan a una liga (URL) y allí si, sean procesados. Un correo, hoy por hoy motiva a una acción, y el error está en esperar que allí se busque vender, simplemente no se puede, es un vehículo que impulsa a la gente a pasar a ser procesado, y cuando eso pasa, se tienen mejores resultados. Si acaso, para motivar la venta, se ofrece una promoción, oferta, o valor especial, pero si se diseña como algo para que venda por si solo van a bajar las expectativas. Se debe de entender que una venta es la consecuencia de un buen correo, no la causa.
10. El correo debe de estar ligado a un sistema de CRM.  En pocas palabras, si no emanó y se administra desde un sistema de CRM, es como disparar al cielo y ver a que le pegas. Poder medir el éxito de una campaña de mercadotecnia implica que todo correo puede conocer a qué persona se le envió, y cuando contestó, al igual que su patrón de compras, lo cual permitirá personalizar aun más todos los esfuerzos, entender que sirvió y que no, etcétera. Esta es la parte donde debes de invertir. Hay MUCHOS CRM, aquí te pongo algunas referencias (en orden alfabético, NO de relevancia) Microsoft, Oracle, Salesforce, por poner 3 ejemplos.
11. Finalmente, la parte legal. Asesórate de un abogado especializado en internet para fines de tu redacción y la noticia legal que puede ser la diferencia entre entrar a una lista negra que bloquee tus correos o bien que tenga las leyendas necesarias para que algún “vivo” no te arruine la existencia. Esto es lo que distingue a alguien bien preparado de alguien que corre el riesgo de ser bloqueado para siempre.

 Espero con estos consejos que aproveches mejor la mercadotecnia basada en internet, y si tienes alguna otra recomendación será bienvenida, al igual que cualquier comentario (por ejemplo, si te gustó o no esta nota). Asimismo, agradeceré me contestes la siguiente pregunta: ¿Actualmente empleas el correo electrónico para promover tus productos y/o servicios? Por otro lado te recuerdo que  ofrezco otro tipo de información cada semana en mi podcast: http://prodigymsn.dixo.com/moises-polishuk/. Otra cosa más… Si tienes dudas, escríbeme un correo privado al correo del blog: moisespolishuk@hotmail.com  o bien, seleccionando “enviar un correo” aquí, abajito. SIEMPRE contesto, la regla es que sea un tema relacionado con negocios, dudas de tecnología, etcétera (no temas personales). Solo ten en cuenta que para contestarte debes de habilitar los permisos de tu correo para que “otros” puedan mandarte correo. NUNCA contesto en los comentarios del blog, ese es un espacio reservado solo para ti.