Llevo trabajando casi 28 años, y puedo decirte que a veces lo peor es la evidencia que está enfrente de nuestros ojos y aun así somos ciegos. Mi opinión es que el consumidor, como lo conocíamos ha cambiado, y todas las tácticas de negocios se enfocan a gente que no es la adecuada.
La razón de mi comentario es el cambio acelerado que nuevos medios de comunicación le han dado a edades de nuevos clientes que antes nadie contemplaba.
Tal es el caso, por ejemplo de las personas que tienen 40 años o más. Para estas fechas, en promedio están educando a una familia, y los medios a los que se acostumbraron para informarse de algo eran la tele, el radio y los medios impresos, yo diría en ese orden. Pero para comprar algo cuando estas personas tenían esa edad, debían que convencer a sus padres de llevarlos al comercio donde esos productos se vendían, ya sea desde un dulce hasta un juguete, y, por supuesto eso limitaba el que la compra se diera, pues, en principio el control para la adquisición implicaba un desplazamiento.
Hoy, en concreto desde 1995, se marca una nueva época, y así, los nuevos consumidores tienen acceso a otros medios para expresar sus intereses e inclusive llegar a comprar algo nuevo. Esa persona que tiene hoy 13 años, es muy probablemente un cliente de la telefonía celular, y sabe dosificar sus llamadas y mensajes de texto. Por supuesto que conoce de internet, y es muy común que sorprenda a sus padres con información desconocida para ellos, en especial sobre los temas que le interesan, que van desde bajar un tono musical o canción, hasta convencer a sus padres de comprarle algo muy vistoso que vio en internet y que no demanda nada más que unos minutos, poner el número de la tarjeta de crédito y ¡listo! Compró lo que quería. Entonces la pregunta es ¿quién fue el consumidor REAL?, ¿el padre que puso la tarjeta, o el joven de 13 años? Peor aún… para 2013 (casi 5 años) es muy viable que estas personas además ya empiecen a trabajar y si hoy no se piensa en sus intereses, hábitos de consumo, formas de comprar, de comunicarse, de compartir su información, la realidad es que se van a perder la mayoría de las ventas.
De hecho en esta etapa de transición y como los padres de estos hijos se rehúsan a comprar con su tarjeta de crédito en internet, ya existen inclusive tarjetas de crédito desechables a las que se les pre carga dinero, y pueden comprar por etapas lo que se desee. Es cuestión de tiempo el ver como hasta la tarjeta de crédito se vuelve anticuada, pues en breve el mismo teléfono celular servirá para comprar lo que se desee con solo marcar un mensaje de texto o equivalente en el sitio de la compra y con ello se librará la acción de la compra-venta como el método más común para comprar.
Es entonces cuando me pregunto:
· ¿Tu negocio, ya sea una idea actual o bien un negocio en marcha, está pensando en cómo “llegarle” a ese mercado?
· ¿Estás haciendo hoy publicidad “avanzada” en donde mandas mensajes de ofertas a las personas que pasen cerca de tu comercio con la tecnología “bluetooth” que solo percibe a los que estén a 10 metros de distancia?
· ¿Tus mensajes van dirigidos a este consumidor, qué tiene en promedio 13 años, o a la gente que tiene el “poder de compra”? (por cierto, he comprobado que en las familias es la esposa o madre la que toma las decisiones finales de tecnología, por si creías otra cosa)
· ¿Sigues pensando que un sitio en internet es “un panfleto electrónico” o más bien una tienda?
· ¿Haces publicidad en revistas o ya empezaste a comprar publicidad en buscadores de internet o redes sociales?
Cuidado, el futuro ya llegó, y si a partir de este momento no estás pensando en esa persona de 13 años, en sus hábitos, deseos, gustos y formas preferentes de comunicarse es muy probable que tu negocio cada año vaya perdiendo clientes, simplemente por no entender que tu cliente ha cambiado, al igual que el mercado y los medios de buscar y comprar lo que se desea.
Ojalá me puedas compartir tu opinión dirigiéndote a la pregunta de esta semana en mi blog: ¿Cuál es tu método preferido de encontrar y comprar lo que deseas? La cual será vigente del 15 al 21 de septiembre, y en caso de que me haya faltado algo o bien desees hacer una observación, te lo vamos a agradecer todos si lo escribes en la sección de comentarios.
Mpolishuk's Blog 
HOLA! Moisés
Excelente comentario, de pronto se me vienen a la cabeza nuevas ideas para captar alumnos, si efectivamente, algunos de 40 estamos atrasados en tecnología, es importante que las empresas volten la cabeza e introduzcan no solo nuevas formas de hacer publicidad sino que se actualizen y no se abra cada vez más la brecha generacional.
Magda
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Que tal Moisés.
Soy un asiduo lector de tu blog. Efectivamente estoy de acuerdo no solo con el punto de vista que expones en este post sino en los que has publicado anteriormente.
En lo personal, quiero comentar que yo he tenido que invertir mucho de mi tiempo libre en leer sobre tecnología en especial diversos temas de computación pues aunque estudie hasta el quinto semestre de ingeniería física industrial y llevé algunas materias de ingeniería computacional y programación, esto fué a finales de los ochenta, por lo que todavía me tocó trabajar con MS DOS y con la Apple II y en esos tiempos ni siquiera se oía hablar de Internet. Desde ese tiempo me desconecté por completo del ambiente tecnólogico.Fué hasta hace aproximadamente tres años cuando llegó a mis manos un folleto que trataba de tarjetas de sonido y modems cuando resurgio en mi el interés por actualizarme.
Para mi que tuve ciertas bases educativas ha sido complicado ponerme al día, cuanto mas debe ser para alguien que en su vida ha manejado una computadora.
Yo sigo comprando en tiendas físicas, debido a que vivo en un municipio a 75 km de San Luis Potosí. No he intentado comprar por Internet porque no se si resulte muy caro el coste de envío hasta este lugar, aunque si hay muchos productos que me interesan, en particular en Amazon. Por otra parte apenas hace poco contraté una tarjeta de débito.
De todas maneras seguiré manteniéndome al día para que la tecnología no me deje tan atras y así sacarle el mejor provecho.
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Que tal Moises es la primera vez que leo tu blog y son mis pininos en esto de leer los blogs, y te comento que no habia comprendido lo arrasante de internet yo tambien soy de 40 y aunque tengo la licenciatura en informatica, cuando la estudie ni siquiera nos imaginabamos que esto( comprar, vender, platicar, etc. por internet ) se daria,y de verdad, en serio, debemos prepararnos todos para este futuro que ya esta aqui, y comprendo a la vez tantas cosas y tambien se me ocurren cosas nuevas para desempeñarme mejor en mi trabajo, ademas ahora como Madre mi comentario es que debemos de al menos interesarnos por todo lo que se puede hacer por esta nueva forma de comunicacion. Liliana
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Hola Moisés:Hace ya algunos meses que descubrí tu blog y no lo perdí de vista porque me gustaron los artículos que escribes. Ahora volví a entrar y vi el artículo sobre el uso de un blog. Yo tenía un conflicto por usar este medio, pues veía que todos (o casi todos ), como dices, lo usan para exponer su vida personal y como bien dices, esto es algo que dice mucho de las personas y quizas sea algo que se quedará para siempre en la mente de los que lo vean.En un principio yo quise usarlo como medio de difusión de mi trabajo (soy independiente) pero, lo que son las cosas, tuve un poco de miedo de hacerlo porque pensé que windows live estaria monitoreando los sitios y eliminaría cualquiera que tuviera un fin lucrativo. De todos modos lo hice, pero llegó el momento en que no tuve la visión para seguir publicando en él. Después leí en una revista lo que significaban los blogs en el mundo empresarial y de negocios y se refieren a lo que comentas en tu espacio: el contacto directo y cálido con los clientes.Si visitas mi blog ahora verás que todo está en blanco porque no sabía exactamente que hacer con el si proyectar mi vida personal o quizas algo también personal pero que con contenidos que digan algo de lo que soy y que quiero que los demás sepan, como bien apuntas. En las siquientes semanas quizas ya haya algún contenido en mi espacio. Hasta pronto.
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