¿Delitos legales?

Extraído de Wikipedia un delito es “definido como una conducta típica (tipificada por la ley), antijurídica (contraria a Derecho) y culpable. Supone una conducta infraccional del Derecho penal, es decir, una acción u omisión tipificada y penada por la ley”. Y con lo que te voy a comentar en esta ocasión espero que reflexionemos cómo es posible que ciertas organizaciones tomen acciones “aparentemente correctas” cuando en realidad, casi casi, yo diría que es un “robo temporal de tu dinero”. ¿Lo peor?: la tecnología es el delincuente…

1.    Reembolsos de tarifas aéreas. Compras tu boleto por internet, puedes imprimir tus pases de abordar, cómodo para ti, pero por supuesto mucho más cómodo para la aerolínea, pues en ese momento eres un “empleado temporal” de ellos por despacharte solo (no te apures, según ellos, por eso tu boleto es mas “barato” por internet). A un día del vuelo de negocios, que era de múltiples conexiones (4 estados en menos de 2 días) tu cliente te cancela, y para tu “fortuna” el boleto es reembolsable. Es entonces cuando te metes al portal de la aerolínea esperando ver como procede que así de rápido como te cobraron, te regresen el dinero, pero no…. No hay opción para eso. Hablas al centro de contacto telefónico y tampoco por allí, te informan que para eso vayas a una oficina de la aerolínea. ¿y toda la experiencia 100% en internet que? ¿ya murió?, aluden a que “por sistema” hay “otros trámites”. Llegas a la oficina, y cuidado, tienes que llegar con todas las impresiones de los boletos, la “factura” (hoja de papel que tu imprimiste) , te cobran un dinero por reembolso (¿puedes creerlo?) llenan todo a mano y te avisan que en unos 30 días recibirás tu reembolso en la tarjeta de crédito, esto es, tu tarjeta te va a cobrar el vuelo en el que no te fuiste, y luego en 30 días te regresará el dinero (menos el cargo de reembolso) tuyo. Eso hace que la aerolínea te jinetee el dinero pagado, mas aparte el dinero que te debe, mas la comisión por reembolso. ¿si le ganan verdad? ¿por qué no son tan “ágiles en el reembolso” como en la cobrada? Seguro es porque sus computadoras “son malas” y no así el macabro que diseño esa estrategia de “robo temporal” de tu dinero del cual no veras los pocos o muchos intereses que te hubiera dejado…. Qué vergüenza. Ya he citado este podcast en otras ocasiones en el que “se es o no se es en línea” para que se lo receten y aprendan: http://podcasts.dixo.com/2007/07/010_procesos_en_linea.php

2.    Haciéndose ver “muy nobles” donando el redondeo. Una gran cantidad de comercios redondea manifestando la bondad que implica ayudar a otros al dejar la fracción de centavos de tu cambio para ser supuestamente donado a causas sociales. Ya había leido algo de esto: http://www.comsoc.udg.mx/gaceta/paginas/481/481-10.pdf y es para reflexionarlo, pues en esencia, “asumiendo” que el redondeo si llega a ser donado, pasará lo mismo que en el caso de las aerolíneas anterior, esto es, ¿cuándo es que se dona el dinero? ¿luego luego? No creo, tal vez se haga una donación a fin de mes, o anualmente, y. mientras tanto, tu dinero del redondeo ayudó al flujo de dinero en efectivo a esa empresa, pero, no solo eso, sino que además un donativo es fiscalmente deducible, lo cual también es un beneficio en cuestión de impuestos para ellos y en el caso del que verdaderamente lo dona (tú) esto no te beneficia fiscalmente en nada. Entiendo que tu donaste buscando hacer el bien, pero después de ver todo esto, ¿no será mejor pedir ese cambio de centavos, irlo guardando por tu cuenta y luego entregarlo directamente a la causa de tu preferencia? Lo peor es que algunos comercios hacen el redondeo “por sistema”, y si quieres tu cambio de regreso, es todo un relajo, o meramente, imposible. Y no es para menos, digamos que un comercio tiene operaciones de negocio con 100,000 clientes al día, y a cada uno le “redondea por sistema” 1 centavo, o lo que es lo mismo $1,000 pesos diarios, que, y si trabajan diario a ese ritmo de clientes serían mas de $360,000 pesos al año. ¿nada malos no?  Ahora piensa que el promedio sea 50 centavos. Esto eleva el ejemplo a más de $18 millones de pesos. Alli si son bien buenos los sistemas que hacen eso, apoyándose en que para ti esos centavos son “muy poquito”

3.    Tarjetas de crédito “zombis”. Así les digo, porque aun cancelándolas (“matándolas”) siguen vivas. Para darte de alta, muy rápido todo. Llenas tu solicitud, tus identificaciones, bueno, hasta fotocopiadora en el sitio tienen para no molestarte. Pero ahora ¿quieres darla de baja? Primero, por “sistema” tienes que “convencerlos” de que porque no la quieres, de que te regalan una adicional, de que no te cobran la comisión ese año (eso ya es hasta chantaje, porque si no era necesario cobrar la comisión anual entonces porque lo hacían, ¿porque no me quejaba?, entonces ya sabes, amenázalos con que dejas la tarjeta y nunca te cobrarán comisión). En fin, ya que logras que acepten toman unos datos y… tienes que pasar a tu sucursal a entregar un legajo de papeles, por internet, no, por teléfono, tampoco. Y bueno, ya perdiste tiempo y esfuerzo en ir a la sucursal, entregaste todo, según tu, ya acabó el asunto cuando te llega a tu domicilio en el aniversario de esa tarjeta ya cancelada otra nueva (esto “por sistema”) y cuidado con no pagar la anualidad y todo lo demás, pues hasta en el buró de crédito acabas. ¿No puede ser verdad? Pues allí tienes como todo se puede, y aun muertas esas tarjetas, vuelven a vivir por sistema. ¿Quién hizo el sistema? ¿Con quién pelearse? Esas son preguntas que pasan a un pozo sin fondo.

4.    Regalos de tiendas de autoservicio que si no tienen recibo valen menos. Segurito tu tía te ha regalado esa corbata que parece babero, o tu Mamá recibió en el día de las madres 3 licuadoras, ¿el perfume que te dio tu galán huele a 7 machos y no quieres romperle el corazón?. Y como sabes de qué tienda fue la compra decides ir a cambiarlo por algo que te gusta y por supuesto no cuentas con un recibo de ella debido a que fue un regalo. Al llegar te salen con la estupidez de “¿su recibo de compra? y aun trayéndolo con la envoltura de ese comercio te dicen que, “buscando en el sistema” te deben de dejar ese artículo en lo más bajo que ha estado históricamente, como si no se supiera de cuando es ese inventario, o simplemente dándole el mayor valor posible a la compra en vez de castigar el precio. Lo peor, es que enfrente de ti ese producto tiene un precio mayor, pero, no vayas a haber comprado 100 de esos productos y los estés regresando de uno en uno para que hagas un negocio… y ante la duda, mejor castigarte a ti, por lo que acabas quedándote con lo que recibiste. ¿No se les puede poner por ejemplo una etiqueta con una clave que indique la fecha de venta del producto? En fin, “por sistema” una vez más se escudan estos comercios en hacer lo que les da la gana. Aclaro que no todos son iguales, de hecho el líder en calidad de servicio en el mundo es  http://about.nordstrom.com/help/ordering/easy-returns.asp?origin=help donde si compras algo, (creo que solo no aplica en vestidos de gala si les quitas la etiqueta) y lo regresas cuando sea, te lo cambian o regresan el dinero sin o con recibo. Claro que es una tienda de mucho lujo y de precios muy por encima de otras tiendas que venden artículos similares, pero, realmente son un ejemplo a seguir en no partir del hecho de ver a todo cliente como un delincuente y hacerle a todo mundo muy fácil su experiencia de regreso de mercancía. Allí “su sistema” si “funciona” para beneficio del cliente.

5.    Robando en el mundo real y vendiendo legalmente en sitios de internet. Se conoce como “e-fencing” y si te interesa conocer mas de esto te sugiero mi podcast: http://podcasts.dixo.com/2007/05/05_efencing.php el cual, en esencia, te platica como los rateros que roban mercancías de camiones, comercios, fábricas  encuentran en internet el mejor “tianguis” de venta de productos robados donde los venden como “gangas” en sitios de subastas, excesos de inventarios, etcétera. ¿Qué tal allí “el sistema”? ¿funciona muy bien para mi gusto no? Y los sitios de compra venta de esto como que no tienen un buen “sistema” que les diga que, cuando hay una artículo con un 60% de descuento sobre el establecimiento que más barato lo vende, evidentemente hace ver que algo anda muy mal, pero, ¿qué más da?

A todo esto, lo que más coraje me da como conclusión es la impunidad de aventarle toda la culpa a la tecnología. No, yo creo que, más bien, es en los maleantes que diseñan todas estas estrategias de “drenado de dinero” fingiendo ignorancia y hasta bondad de que lo que hacen no es tan malo. ¿Tienes un caso que no mencioné de cómo se abusa diciendo que es la tecnología y no la persona/empresa el que hace el daño? Por favor deja tu comentario y cuando menos déjalos ver a estos “delincuentes legales” que ya sabemos lo que hacen y, simplemente esperemos que algún legislador lea el blog y se le ocurra como hacer que sus delitos ahora si, sean ilegales y se tipifiquen como un delito hecho y derecho.

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