El director en jefe de la información, comúnmente conocido como CIO ha pasado, en mi opinión de ser un responsable de la tecnología a ser uno de los estrategas para la creación de valor en la empresa, diseñando plataformas que provoquen resultados importantes en los negocios.
Es así como su rol debe de influenciar, por ejemplo, la estrategia comercial de la empresa, y más que resolver problemas técnicos, debería de ser el que anticipa oportunidades y ventajas competitivas para el negocio basadas en la tecnología.
¿Qué debe dejar de hacer un CIO?
Puedo pensar en cuando menos 4 puntos importantes:
- Dejar para siempre el “tecnonerd”: El “tecnonerd” (así lo llamo yo) es el “idioma” en el que se comunican las personas técnicas. En pocas palabras, no se puede liderar lo que no se puede entender. Los niveles “C” del negocio (CFO, CMO, COO, etc.) deben de entender las propuestas del CIO, de lo contrario no tendrá autoridad para sugerir nada, aun teniendo la razón.
- La “obsesión” debe de ser en “para qué sirve”, no “cómo funciona”: Si las áreas ajenas a la tecnología entienden el uso de ésta en sus líneas de negocio habrá interés, de lo contrario solo se provocará un gato que no se use, o sea, una pérdida.
- Visión más que infraestructura: Enfocarse en “la nube”, la inteligencia artificial, el ERP etcétera, son ya prácticamente servicios de “consumo” que siempre demandarán atención, pero no deben de ser el foco de atención, que ahora para el CIO debe de ser agregar la visión de la tecnología en el negocio, cómo hacer algo bueno y diferente, en vez de solo mantener sistemas.
- Promotor de proyectos no su freno: Si bien hay siempre “políticas” estas no deben de ser la razón de parar el progreso. El CIO debe impulsar proyectos que pueden presentar “riesgos” pero eso conlleva a mejoras o servicios o atención inigualable.
¿Qué hacer de ahora en adelante?
Debe de haber un cambio en el rol y en la forma de la ejecución de ese rol:
- Precursor digital: Anticiparse y mostrarle a las áreas del negocios lo que puede hacer la tecnología previo a que siquiera lo tengan presente.
- Par estratégico de comités: Si el trabajo se ha hecho bien, las personas de operaciones, marketing o finanzas pedirán al CIO como un colega estratégico y no solo un invitado “obligatorio”
- Centralismo en el cliente: Toda innovación y desarrollo debe de afectar positivamente al cliente o usuario final.
- Acabar con los silos de información: Si falta la conexión de datos aislados, sistemas que no hablan entre sí o herramientas que compiten… es responsabilidad del CIO acabar con eso e integrarlo todo con su debida seguridad.
- Preocuparse por los KPIs del negocio: Es, probablemente, el único nivel ejecutivo, aparte del CEO que debe de ver más allá de los indicadores de su área y pensar en forma amplia en temas relacionados con el margen, la retención del cliente, su lealtad al negocio, el costo de adquirir un nuevo cliente y el valor de vida en términos de la ganancia total esperada de los clientes con la relación que tendrán con el negocio, entre muchos otros puntos.
¿Cómo darse cuenta si el CIO tiene valor?
Siendo más práctico, estas ideas provocadoras pueden dar pie a ver el grado de “salud” del CIO en el negocio:
- ¿Por qué el CFO sí tiene poder y el CIO no?: Si esto sucede, es porque el CFO habla el idioma del negocio y el CIO no.
- ¿Por qué el CIO no tiene voto en las decisiones clave?: Porque muchas veces solo informa, pero no transforma. Si no es agente de cambio es solo vocero de la tecnología
- ¿Qué pasaría si desaparece el área de IT?: Esta pregunta puede verse agresiva y hasta ridícula, pero ¿y si nadie lo nota? Este es el caso más duro que demuestra que esa área no estaba aportando valor.
- ¿Quién lidera el cambio digital: el CIO o alguien más?: Si no es el CIO, está cediendo su rol a quien no sabe de tecnología, y las consecuencias pueden ser muy negativas para la empresa, pero es un indicio del poco aprecio al CIO por parte del negocio.
Conclusión: áreas de enfoque para el CIO
No son las únicas, pero si algunas que pueden demostrar el valor del CIO:
- Gobierno de datos y ética digital: El CIO será clave en cómo una empresa trata los datos, y cómo se asegura que su uso sea correcto.
- IA aplicada al negocio (no solo pruebas de concepto): Evaluar, seleccionar y escalar soluciones de IA que resuelvan problemas reales.
- Diseño de experiencias digitales internas y externas: El CIO debe co-liderar la experiencia del cliente y del empleado.
- Seguridad no como “ciber” sino como continuidad del negocio: Prepararse para responder rápido, no solo para prevenir.
- Sostenibilidad tecnológica: Evaluar el impacto energético, de infraestructura y de uso responsable del todo lo digital.
Entre muchos otros puntos.
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