Hay una gran cantidad de situaciones en la vida digital que nos causan malestar y que ocurren por igual en la relación de las empresas con sus respectivos clientes y proveedores.
Me di a la tarea de analizar algunos de estos aspectos de desconexiones que comúnmente se vuelven desatenciones que no solo nos hacen sentir mal, sino por igual nos crean inseguridad, pues si sucede en lo personal, en lo empresarial es probablemente igual de nocivo.
Ghosting
Esto sucede entre las personas cuando una de ellas corta toda comunicación y desaparece sin previo aviso y un instante antes todo estaba aparentemente muy bien.
En el contexto empresarial el equivalente sucede cuando una empresa deja de responder a un cliente, proveedor o posible candidato sin explicación alguna. Por ejemplo, una empresa que no responde a solicitudes de servicio postventa o deja de responder a correos de un proveedor después de haber mostrado interés inicial.
Breadcrumbing
En las personas esto se reconoce de esta manera cuando una persona da señales intermitentes de interés sin compromiso real. En palabras sencillas esa persona que hace breadcrumbing (dar migajas) aporta pequeñas interacciones esporádicas (como «me gusta» en redes sociales) sin un compromiso real, manteniendo a la otra persona interesada con «migajas».
Si hablamos de las empresas, esto sucede cuando una de ellas aparentemente muestra interés en una posible colaboración, contrato o asociación con otra empresa, pero sólo ofrece pequeños indicios sin avanzar en un compromiso real. Por ejemplo, una empresa que sigue mostrando interés en propuestas comerciales, pero nunca concreta una reunión o un acuerdo.
Stashing
Entre personas esto sucede cuando una persona oculta su relación de otras personas importantes en su vida. En pocas palabras, se trata de mantener a alguien en secreto, sin presentarlo a amigos o familiares, evitando que otros sepan de la relación.
En el medio empresarial esto sucede cuando una empresa mantiene una relación comercial o laboral oculta de su base de clientes, accionistas u otros socios importantes. Por ejemplo, una empresa que contrata consultores externos, pero no comunica esta relación a sus empleados o accionistas.
Orbiting
Cuando una persona deja de comunicarse directamente, pero sigue observando a la otra en redes sociales estamos hablando de “Orbiting”.
Entre las empresas esto sucede cuando una de ellas deja de interactuar directamente con un cliente, proveedor o socio, pero sigue monitoreando sus actividades en el mercado. Por ejemplo, una empresa que deja de responder a un proveedor, pero sigue revisando sus redes sociales o publicaciones en LinkedIn para estar al tanto de sus movimientos.
7 razones por las que es importante reconocer este tipo de distanciamientos en el entorno empresarial
1. Identificación de Comportamientos Problemáticos: Ayuda a los empresarios a reconocer patrones de comportamiento en sus relaciones comerciales que pueden ser perjudiciales para su negocio. Al identificar estos comportamientos, las empresas pueden tomar medidas proactivas para abordar y mitigar sus efectos.
2. Mejora de la Comunicación y las Relaciones: Al entender que estos comportamientos pueden ocurrir en un contexto empresarial, las empresas pueden desarrollar estrategias para mejorar la comunicación y fortalecer las relaciones con sus clientes, proveedores y socios.
3. Aumento de la Transparencia y Confianza: Abordar y evitar comportamientos como estos en un contexto empresarial puede aumentar la transparencia y la confianza entre las partes involucradas, lo que es esencial para construir relaciones comerciales sólidas y duraderas.
4. Mejora de la Retención de Clientes y Empleados: Reconocer y corregir estos comportamientos puede contribuir a la retención de clientes y empleados, ya que ambos grupos valoran la transparencia, la comunicación abierta y el compromiso por parte de la empresa.
5. Optimización de Estrategias Comerciales: Comprender cómo estos comportamientos afectan las relaciones empresariales permite a las empresas ajustar sus estrategias comerciales para evitar la pérdida de oportunidades y mejorar la satisfacción general de los grupos de interés.
6. Fomento de una Cultura Empresarial Saludable: Al abordar estos comportamientos, las empresas pueden fomentar una cultura organizacional más saludable y positiva, lo que puede llevar a un ambiente de trabajo más colaborativo y productivo.
7. No perder el tiempo: Si esto sucede y nada puede cambiar, es mejor hacer negocios con alguien más y no invertir el tiempo donde no se debe.
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