Y a ti: ¿ya te alcanzó la tecnología?

 

Existe una anécdota de una rana que cayó en una olla con agua fría sobre el quemador de una estufa la cual estaba apagada en ese momento. La rana se sintió cómoda en esa agua limpia y decidió no salir de ella. Poco después sin darse cuenta, la dueña de la casa encendió el quemador sobre el cual estaba la olla sin darse cuenta que había una rana adentro. Como el agua iba calentándose poco a poco, la rana no se daba cuenta que en realidad estaba siendo cocinada. Lo peor fue que nunca se dio cuenta y acabo hirviendo en esa olla hasta morir….

 

Lamentablemente esto mismo pasa con los empresarios mexicanos e inclusive con los profesionistas independientes. Rara vez analizan el ritmo al que la tecnología se va desarrollando a su alrededor, sintiéndose “cómodos” con la forma en la que desempeñan sus procesos y actividades, hasta el punto en el que cuando se dan cuenta, todo a su alrededor ha cambiado y sus personas, negocios ó empresas se han “cocinado” y por consecuencia, han muerto sin haberse dado cuenta del porqué. Lo curioso es que hay ciertos patrones de conducta para los que son  nuevas circunstancias. Ya lo decía Nelson Jackson “Yo no creo que se puede hacer el trabajo de hoy con métodos de ayer y seguir en el negocio mañana”. Y digo esto con base a 2 ejemplos iniciales para demostrar esto, en concreto, en un sector altamente competido, que es el de la comida. (Por cierto, NINGUNO de estos comercios o citas tienen, o han tenido algún tipo de relacionamiento conmigo, pero por sus características me gustaron para mis ejemplos y que puedan ser “palpables”).

 

El primer caso: http://www.grupoleos.com.mx/ . También conocido como Caldos D´Leo, es un negocio ubicado en el DF en Avenida Ejército Nacional. Lo importante es que lleva 41 años en el negocio, y si no has ido te sugiero lo hagas, ya que sus precios, porciones y platillos son todos excelentes. Sin embargo, es que pared con pared compite directamente con 2 comercios que hacen exactamente lo mismo que ellos, prácticamente con las mismas cartas, precios y platillos. Sin embargo, ¿puedes creer que la gente hace fila en fines de semana para entrar con toda la familia y los comercios de al lado están prácticamente vacios? Te recomiendo que veas ese fenómeno, es algo de no creerse, como la lealtad, y experiencia del trato sin bajar la calidad mantienen un mercado cautivo. Y en cuanto a tecnología, salvo su página de internet, el negocio sigue usando lo mismo desde sus inicios.

 

El segundo caso: “La Cafetería del Olivo”. Este es un ingenioso negocio que le gana ni más ni menos que al mismísimo Starbucks. ¿La razón? Muy sencilla, ha logrado hacer del tráfico su negocio. La avenida del Olivo es una calle de 2 sentidos que conecta a Huixquilucan con Cuajimalpa. En las mañanas y tardes una gran cantidad de personas usan esta avenida para ir hacia los corporativos y oficinas del área de Santa Fe, procedentes del norte de la ciudad. Esto adicionalmente al tráfico escolar, ya que en esa zona se han concentrado no menos de 6 escuelas en menos de 4 kilómetros cuadrados, haciendo una locura vial todo el tiempo. Sin embargo, en una casa ubicada sobre esta calle se despachan cualquier cantidad de cafés, té y demás tipos de bebidas equivalentes. Podrás imaginarte que es IMPOSIBLE pararte en una calle de 2 sentidos en horas pico en doble fila para tomarte un cafecito. Es más, el sitio no tiene ni siquiera lugares para sentarse, solo una pequeña ventanilla a la calle. Lo excepcional, digno del ingenio que abunda en el país es que estos emprendedores colocan a unos 400 metros a 2 personas en la calle, sobre la banqueta, como si repartieran periódico. Cuando les haces la señal, te toman la orden (la cual transmiten con unos radios de media distancia o “Walkie Talkis” http://es.wikipedia.org/wiki/Walkie-talkie ) de lo que quieres, te preguntan con que billete vas a pagar para saber cuánto te toca de cambio, te ponen un número en el toldo del coche y en lo que avanza el tráfico preparan tu orden. Cuando ven que número tiene tu auto se te acercan con tu pedido, te lo entregan en tu ventanilla y ya tienen el cambio. Recogen el número de tu toldo y ¡listo! Ni te paraste. Esto es INCREIBLE. Muy eficiente yo le llamaría la versión 2.0 del “auto servicio”. No he visto algo así en ningún lado.

 

¿Qué tienen que ver estos casos con la tecnología? En el primero es entender que si se hacen las cosas bien, podremos estar en la “nueva economía” pero siguen aplicando las mismas y viejas reglas en lo referente al cuidado del negocio. En el segundo es el entender cómo adaptar un problema de entorno con un mínimo de tecnología para vender sin complicarle la compra al cliente. En ambos casos se hizo algo muy importante: armar los negocios alrededor de la necesidad del cliente.

 

Es por eso que en los siguientes puntos pongo a tu reflexión y consideración el poder evaluar si tu salud con respecto a la tecnología es adecuada, si es que ya estás en problemas o bien si tu estado es crítico. Recuerda, siempre tienes que tener en mente al cliente en lo que hagas, e inmediatamente después del cliente no olvides pensar en el proveedor, que es el siguiente eslabón de valor en lo que sería tu propia cadena de valor.

 

Tu estado es crítico cuando: Las personas y empresarios que opinan que la tecnología es una “moda pasajera” la cual es un gasto lejos de ser una inversión. La forma de darse cuenta de ello es porque no cuentan con un correo electrónico, mucho menos con una página en internet o bien con la mas mínima tecnología sobre su escritorio, tal como una computadora personal, impresora, cámara digital, o cualquier artefacto tecnológico y los servicios que lo acompañan (internet, telefonía celular, etcétera).

 

Para dar un ejemplo es comparar lo que las empresas o personas que eran parte de su competencia en un mismo mercado hacen ahora para enviar la información a sus clientes y proveedores, pues ya no mandan mensajeros con una propuesta o documento, sino que lo hacen de manera electrónica por internet, pero estas personas y/o empresas siguen sosteniendo que no hay nada mejor que mandar lo que fuere con “un propio”  sin importar cuando y quien recibe la información que se manda.

 

¿Qué debes de hacer si estás en esta situación? Empezar a medir. Medir tus gastos actuales, ver si al adquirir la tecnología estos mismos bajan. Por ejemplo, una computadora con acceso a internet comprada de contado puede estar en menos de $8,000 pesos con un precio promedio de $350.00 pesos por acceder mensualmente a un servicio rápido de internet. El simple hecho de pagar un mensajero y el transporte del mismo puede ser de un mínimo de $1,800.00 pesos mensuales. En menos de 7 meses de emplear una computadora en vez de un mensajero se paga la inversión, además de poder mandar lo que se desee exactamente a la persona adecuada y a cualquier hora de cualquier día.

 

Estás en un riesgo elevado cuando: Tal vez eres de las personas “difíciles de convencer” sobre la aplicación de la tecnología a tu vida diaria y de negocios. Cuando adquiriste tu celular te preocupabas de que le durara la batería del mismo y por eso mejor lo apagabas, pues jamás comprarías una segunda batería. Accedes a internet, pero empleas un modem con conexión de baja velocidad (si acaso).

 

Sientes que por tener un Fax estás comunicado cuando en realidad gastas de manera importante dinero y recursos (cada llamada comercial tiene un precio típicamente y consume papel para hacer los envíos por FAX).

 

Sin embargo, lo que en realidad está pasando es que llegaste a un “nivel de confort” tecnológico que por un instante te representó un avance muy relevante en tu vida laboral y personal (en ese momento), y tiendes a pensar que el resto de las personas están “mas o menos” igual que tu. El problema es que si tienes competencia, ésta ha dejado de emplear lo que tu determinaste como “moderno”.

 

Pongamos por ejemplo el fax. Ahora en vez del mismo los que han avanzado delante de ti cuentan con un equipo “multifuncional” (en un mismo aparato se tiene una impresora, FAX, scanner o digitalizador, copiadora y además a tu elección imprime los faxes que deseas pues primero los puedes ver en la pantalla, ahorrando gran cantidad de papel). ¿Qué implica esto? simplemente que gastas más tiempo y consumibles que otros, “apilas” papel que acaba por ocupar espacio en tu casa u oficina por el que pagas una renta o mantenimiento, solo para albergar papel, en tanto que tu competencia almacena los documentos electrónicamente y puede ocupar menos espacio físico.

 

¿Qué hacer en éste caso? Analiza cuáles son tus funciones mas repetitivas, cuestiona si existe “algo nuevo” que te puede dar el mismo nivel de productividad que obtuviste con tus compras de tecnología de hace unos años. En especial pon atención a todo aquello que te “obliga” a gastar más que “tener la opción” de ver que es en lo que realmente decides gastar. Ante todo “estate muy alerta” no sientas ese falso sentido de comodidad.

 

Mi conclusión: ¿Cuál es el futuro?:La tecnología sigue un patrón conocido como la ley de Moore, http://es.wikipedia.org/wiki/Ley_de_moore ,  donde cada 18 meses se duplica la capacidad de los productos y servicios y se mantiene un precio equivalente, por ello es difícil decidir cuándo debes de cambiar. La única sugerencia viable es seguir observando de cerca los cambios y cuando se observe algún nuevo producto o servicio el éxito será de los que deciden cambiar en pos de una mejora radical, muchas veces anticipándose a su competencia, pero en muchos casos sin olvidarse de las mismas y viejas reglas de los negocios (como el ejemplo de Caldos D´Leo) . No lo olvides, en palabras de Charles Darwin, las especies que sobreviven son aquellas que se adaptan mejor al entorno que las rodea, en vez de resistirse a cambiar. Estoy seguro que tienes otras ideas y ejemplos en relación a este tema ¿porqué no las compartes en los comentarios del blog (aquí abajo)? Se que al igual que a mi, a muchos otros les será de gran utilidad. Asimismo te deseo mucho éxito en tus decisiones, pero sobre todo, ¡evita ser cocinado sin darte cuenta!

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