Los
bancos en internet: ¿Justos o pecadores?
Desde que inicié mi
empresa siempre he estado inquieto con la Banca electrónica, pues para
cualquier empresa, sin importar su tamaño, los beneficios son increíbles, por
el simple hecho de no tener que estar paseando para hacer las operaciones
clásicas a un banco.
Recuerdo, por ejemplo
cuando salieron los primeros “generadores de tonos” para
interactuar con los sistemas telefónicos para saber el saldo de una cuenta,
pues la telefonía aun era basada en pulsos (probablemente la mitad de las
personas que están leyendo esto no saben ni de que hablo, pero esto es algo
real de hace menos de 20 años).
Recuerdo como los cajeros automáticos
tenían que tener edecanes en su interior muy guapas y guapos para motivar a la
gente a no formarse en una fila y mejor usar el cajero, mucho mas práctico y
rápido (salvo el consabido riesgo de muerte de usarlos hoy en caso de no estar
en algún sitio seguro, pero eso es otra historia).
Pero lo que mas recuerdo y
extraño, es como al principio, el precio para emplear la banca telefónica,
posteriormente por enlace mediante modem y hoy en día por internet era gratis,
o en su peor caso con un cargo muy ligero (menos de 100 pesos) en el peor de
los casos. Digo extraño porque ahora, la inmensa mayoría de los bancos han
lucrado a diestra y siniestra con cargos altísimos para los que usamos este
servicio, y lo peor es que el servicio ha empeorado.
Si alguien de un banco a
cargo de la parte electrónica lee mi blog, seguro rebatirá con furia que ese
dinero se usa para “mejorar el servicio”, para mantenerlo, para dar
nuevas opciones, etcétera, etcétera, etcétera. Pero antes de hacerlo, pensemos
en que:
·
Se han reducido la
cantidad de empleados en ventanillas gracias al empleo de la banca electrónica
(un gasto MUY importante)
·
Ese cajero ahora soy yo,
si me equivoco soy totalmente responsable de mis acciones, ya no es un empleado
del banco
·
Varios servicios forzosos
solo se pueden pagar por internet, tal como los impuestos, donde no hay otra
opción, por lo que esto es un negocio cautivo
·
Yo pago la luz, acceso a
internet, renta del teléfono, computadora, software, etc que me conecta a
internet para emplear el portal bancario, esto es, el banco no paga nada de
esto
·
Algunos bancos con el
empleo del “token” (aparatito que da secuencias de números
idealmente aleatorias para tener un supuesto acceso seguro) ya deslindan toda responsabilidad en
caso de problema por robo de cuentas argumentando que todo será culpa del
usuario desde que tenga el token, cuando casi siempre se ha demostrado que para
los “grandes crímenes bancarios” hay contubernio entre la mafia
organizada e internos a los bancos.
·
¿Y que decir de las veces
en las que el portal bancario no está en línea, que se cayó el sistema, que
intentemos a otra hora, que accedamos en 30 minutos? ¿acaso los bancos
compensan económicamente a los usuarios las veces que no podemos entrar en
línea?
·
¿Y que tal además de la
renta del servicio las comisiones en pagos, consultas y otros servicios a los
que se agregan ciertas operaciones?
·
¿Y que tal la
“lavada de manos” cuando se hizo un pago a un prestador de
servicios y no se hizo el traspaso “por sistema” y el cuenta
habiente paga los platos rotos sin tener responsabilidad alguna?
En fin, el mundo no está
siendo justo. Creo que es tiempo que todos los bancos, sin excepción re evalúen
su posición, observen como en otros países no se cobra por estos servicios, se
tienen seguros en caso de fraudes para no dañar al cuenta habiente, esto debido
a que existe tanta competencia entre ellos que por el contrario, parte de la
razón de cambiarse de banco lo es las bondades GRATUITAS de sus servicios
electrónicos, de notificaciones a celulares y otros medios, que no cobran, con
tal de ganar la lealtad de un cliente.
Y eso si, en el caso de
sentir un abuso recomiendo no quedarse callado, se debe notificar el problema
en http://www.condusef.gob.mx/ y a su
vez vale mucho la pena ver como está tu banco con respecto a los demás en el
tema de comisiones, lo cual podrás consultar en la sección de Cuadros
comparativos y comisiones. Allí podrás ver que algunos no cobran, otros llegan
a anualidades de decenas de miles de pesos en el caso de ser empresa y querer
hacer uso de la banca por internet
Y si la CONDUSEF argumenta
como la razón de no poder hacer mas el “secreto bancario” use las
instancias legales a las que se tienen derecho, tal como la demanda judicial
ante la PGR.
Mpolishuk's Blog 
Buenas Tardes Moises.
Le escribo para felicitarlo por su forma de expresarse de la tecnologia y del entorno en el que vivimos en la actualidad. Ademas de orientarme me pone a reflexionar al respecto.
Hay una pequeña frase que me gusta usarla en algunas ocasiones en donde la tecnologia se hace presente, puede ser en forma oportuna y a la vez dañina, segun sea el caso. "Lo que hace la tecnologia".
Soy Contador Publico y es claro que con la ayuda de la tecnologia nuestro trabajo como Contadores se ha hecho mas sencillo en las cuestiones de preparar y presentar información. Sin duda es de gran ayuda que la tecnologia siga avanzando y que nos proporcione facultades. Es importante no depender al 100% de la misma. Lo ideal para mi es que usemos la tecnologia como un gran soporte en nuestra vida diaria, sin olvidarnos de las verdaderas necesidades humanas.
Seguiremos en contacto y platicando al respecto. Es un tema muy extenso e interesante.
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Interesante articulo pero por experiencia propia recomiendo que no se use la banca electronica , aun con su netkey BANAMEX fui objeto de un fraude virtual en 3 de mis cuentas , detectado por la misma institucion bancaria y en la que yo tengo que hacer una serie de tramites , formatos , cartas . Ir a la Condusef y lo que sea necesario que al final de cuentas es perdida de tiempo pero eso no es lo peor ME DEJARON MIS CUENTAS EN CERO , sin dinero tanto de cheques como la de nomina y con deuda en la TC! Y tan facil me dicen la aclaracion lleva 45 dias , que seguro me devuelven mi dinero pero que se necesita hacer una investigacion. La realidad es que es sorprendente la impunidad y el vacio legal que hay en esto , no hay quien ayude de manera efectiva por lo que les recomiendo que aun con todas las supuestas ventajas que plantea la Banca Electronica no se puede confiar en ella .
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Vivo desde hace 4 años en Estados Unidos, en el estado de Texas para ser exactos. Alla tengo una cuenta con un banco que NO COBRA ABSOLUTAMENTE NADA por hacer uso de la banca por Internet, ademas de que si alguna vez he tenido algun cargo de una compra que yo no hice el problema me lo han resuelto EL MISMO DIA y el mismo dia mi dinero esta de regreso. Cuando leo estos comentarios me da mucha pena por mis compatriotas mexicanos que tengan que sufrir estos tratos de los bancos. Yo estaba pensando habrir una cuenta de banco aqui en Mexico pero lo voy a pensar 3 veces y mejor que mi dinero se quede alla. Que lastima, lo unico que queda por hacer es no quedarse con las manos cruzadas y denunciar los abusos aunque esto lleve tiempo. TENEMOS QUE CAMBIAR. Saludos a todos.
Atentamente: Hector Orozco.
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Efectivamente, cuando es hora de trabajar con calma en la revisión de los cargos y depósitos (regularmante después de las horas hábiles) resulta que nunca se puede hacer uso de la página del banco para hacer consultas, no obstante que el banco anuncia con bombo y platillos que tiene servicio las 24 horas del día. La pregunta que surge de inmediato es, ¿qué utilidad tiene contar con servicio por internet, si a la hora que uno realmente lo necesita nunca está disponible? Se supone que el servicio es principalmente para cuando el banco está cerrado.
Esta es mi experiencia con el banco HSBC.
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Ni hablar, hay demasiada razon tanto en el articulo como en los comentarios, es bien sabido ademas que en Mexico los bancos hacen esto porque las mismas leyes lo permiten, sera que no hay nada regulado? porque si asi es parece que hay entonces intereses de por medio, en otros paises estos mismo bancos, cobran menos comisiones y las que tienen son mucho menos costosas que en este pais, he sabido de amigos y familiares para quienes incluso CONDUSEF pareciera que esta de lado de los bancos porque no les han podido solucionar verdaderos problemas, con ello quiero decir que cuando hay de por medio un buen dinero y no una comision de 7 pesos, que para eso pues es como sumar 2 + 2 y te lo resuelven aun con buen tiempo de por medio. Creo que se les ha permitido demasiado a las empresas con sus inversiones en Mexico, "apapachandolos", para que se queden, al fin que quien paga es el menos "apalancado".
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Mi experiencia con HSBC
Hace algunos meses mi esposa retiró cierta cantidad de un cajero automático, el cual le entregó $200 de menos, el policía que cuidaba el cajero le comentó a mi esposa que en el rato que él llevaba en ese lugar, a varias personas también les había sucedido lo mismo. Al hacer la reclamación, en el banco le dijeron que la investigación tardaría 45 días, así que hubo que esperar, después de ese tiempo, ella ocurrió nuevamente al banco y le dijeron que el resultado había sido negativo, por lo que le habían aplicado una multa de $500 por haber solicitado la investigación (la que seguramente nunca hicieron) así que resultó que además de las molestias y el tiempo perdido en trámites en el banco, ella tuvo que aceptar la pérdida (o el robo), que en este caso fue, ya no de los $200 iniciales, sino ahora de $700
¿Qué no habrá alguna autoridad que meta en cintura a los bancos que se pasan de deshonetos? por no utilizar otro témino.
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Demecio, Virgilio y en general a los que han tenido la oportunidad de regalarme su comentario muchas gracias, y a su vez, me apena mucho escuchar lo que les ha sucedido. Creo que sus palabras y comentarios gracias a estos medios permitirán a la banca empezar a reflexionar sobre su situación y recordar que son los clientes el insumo mas importante de cualquier negocio.
moisés
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QUWE SON LO BANCOS EN INTERNET?
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Alguna vez, tuve que pagar mi servicio telefonico y de electricidad y ninguno de los malditos, MALDITOS CAJEROS DE LA CFE Y TELMEX , NUNCA, NUNCA funcionaron. Yo salia de viaje y debia dejar esos tramites ya hechos. Mi esposo tuvo que quedarse a hacerlo, y cuando regresamos, dos semanas despues, no teniamos luz, ni telefono. Estaban suspendidos, por culpa del banquito. Y si, estoy muy enojada, todavia. Han pasado ya casi 18 meses y recuerdo la pesadilla que pasamos para restablecer servicios y tuvimos que pagar , al menos con CFE, cargos por reconexion. Saben donde pague? En BANJERCITO. y a muchos mas, les paso lo mismo.
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