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Los KPIs y OKRs son indicadores de mucho valor para la gestión y estrategia de cualquier negocio.

En el caso de los KPIs, cuyo acrónimo en inglés significa Key Performance Indicator o indicador clave de desempeño o rendimiento, se trata de una métrica cuantitativa que muestra como la empresa, división o grupo de trabajo va progresando hacia los objetivos empresariales fijados. Se usan generalmente para medir y monitorear desempeño operativo

Los OKRs son las siglas del acrónimo en inglés que significa Objectives and Key Results traducido al español como objetivos y resultados clave los cuales nos ayudan a definir objetivos y establecer metas concretas que además puedan medirse. Una forma fácil para definir un OKR es completar la siguiente frase: Realizaré” x” objetivo medido por “y” resultado clave. Se usan generalmente para inspirar y guiar hacia metas.

Diferencias entre KPIs y OKRs

Este aspecto se puede definir en función de varios aspectos.

1. Propósito: Los KPIs miden el desempeño en áreas específicas, se basan en garantizar si se está llegando al rendimiento esperado, por ejemplo: Aumentar la retención de clientes en un 80%. Los OKRs establecen la o las meta o metas para lograr el cambio, esto es: a dónde se desea llegar, por ejemplo: Consolidarnos como líderes en satisfacción al cliente el siguiente semestre.
2. Naturaleza del objetivo: Los KPIs hacen monitoreo constante y son valores o métricas predefinidas, Ejemplo: Tiempo para resolver un problema. Los OKRs suelens ser dinámicos y tienen temporalidad, enfocándose a lograr metas estratégicas de alto impacto, por ejemplo: Lograr un índice de satisfacción de 95 antes de terminar el semestre.
3. Alcance: Los KPIs se usan para mantener y evaluar el rendimiento constante dentro de parámetros esperados. Ejemplo: Monitorear un SLA (Service Level Agreement) del 99% en tiempo activo y sin fallos. Los OKRs buscan fomentar innovación y cambios significativos, a menudo fuera de la zona de confort. Ejemplo: «Desarrollar y lanzar un nuevo producto en un período de 6 meses».
4. Medición: Los KPIs son “fijos” con valores específicos y medidos contra un estándar. Ejemplo: Crecer las ventas en 100,000 pesos en este mes. Los OKRs se dividen en un Objetivocualitativo y Resultados clave cuantificables que indican progreso. Ejemplo:
   • Objetivo: Revolucionar la experiencia del cliente.
   • Resultados Clave:
     • Incrementar la retención de 70 a 85.
     • Reducir el tiempo de respuesta en soporte de 48h a 24h.
5.  Estrategia: Los KPIs son ideales para medir el estado actual del negocio. Resaltan problemas o áreas que necesitan ajustes. Los OKRs se centran en alinear equipos y esfuerzos hacia metas estratégicas y visionarias
6. Temporalidad: Los KPIs son continuos y de largo plazo, se ajustan conforme va evolucionando el negocio. Los OKRs se definen para ciclos cortos (mes, bimestre, trimestre o hasta anual) y cambian con frecuencia
7. Colaboración y alineación: Los KPIs pueden usarse de forma aislada en áreas, grupos o departamentos específicos. Los OKRs están diseñados para promover la alineación y colaboración entre equipos hacia objetivos comunes

¿Por qué es importante el empleo de los KPIs y los OKRs?

En general ambos son útiles para garantizar que una organización funcione de manera eficiente y estratégica.

Importancia de los KPIs

1. Monitoreo del desempeño: Los KPIs permiten evaluar el rendimiento actual de la organización, equipos o procesos específicos. Ayudan a identificar qué áreas funcionan bien y cuáles necesitan mejora.
2. Toma de decisiones basada en datos: Al proporcionar métricas claras y cuantificables, los KPIs ayudan a los líderes a tomar decisiones informadas y precisas.
3. Establecimiento de estándares: Los KPIs definen objetivos claros para el rendimiento operativo, asegurando que todos los involucrados entiendan qué se espera de ellos.
4. Detección temprana de problemas: Si los indicadores muestran que algo está por debajo del estándar, se pueden tomar medidas correctivas rápidamente para evitar mayores problemas.

Importancia de los OKRs

1. Enfoque en metas estratégicas: Los OKRs ayudan a las organizaciones a concentrarse en lo que es más importante y a alinear esfuerzos hacia objetivos ambiciosos y transformadores.
2. Impulso a la innovación: Al establecer metas desafiantes pero alcanzables, los OKRs inspiran creatividad y empujan a los equipos fuera de su zona de confort.
3. Alineación organizacional: Fomentan la colaboración y aseguran que todos los equipos trabajen hacia las mismas prioridades estratégicas.
4. Seguimiento del progreso: Los OKRs permiten medir y evaluar avances hacia metas más grandes, ayudando a mantener la motivación y ajustar el curso si es necesario.

Importancia de combiner los KPIs y los OKRs

1. Balance entre operación y estrategia: Los KPIs garantizan la estabilidad y el rendimiento operativo. Los OKRs impulsan el cambio, el crecimiento y la innovación.
   Juntos, aseguran que la empresa no solo funcione bien en el presente, sino que también evolucione hacia el futuro.
2. Visión completa: Usar ambos permite un enfoque holístico: medir lo que importa ahora (KPIs) y establecer metas visionarias para el futuro (OKRs).
3. Adaptabilidad y sostenibilidad: Los KPIs evalúan el rendimiento continuo, mientras que los OKRs permiten adaptarse a nuevos desafíos y oportunidades.